Piagam Pelanggan

• Berusaha memberi perkhidmatan yang mesra serta membantu menyelesaikan masalah pelanggan dalam kadar yang segera dengan menjalinkan hubungan yang baik dengan semua PTj, staf, dan pelajar.

• Menyediakan perkhidmatan rangkaian yang efisien, selamat dan boleh harap kepada semua pelanggan.

• Menyediakan khidmat instalasi perisian berlesen dan sistem aplikasi yang telah diluluskan kepada pelanggan dalam tempoh 3 hari waktu bekerja.

• Menyelenggara dan membaik pulih komputer dalam tempoh (3) hari bekerja bergantung kepada kesediaan alat ganti.

• Memastikan kebolehcapaian Sistem Aplikasi Dalaman, Rangkaian dan Server lebih daripada 95%.

• Menyediakan khidmat sokongan meja bantuan (help desk) yang cekap, berkesan dan mesra pengguna.

• Sentiasa memberi sokongan teknikal dan pemantauan dalam menangani masalah atau aduan kepada sistem-sistem aplikasi agar sistem aplikasi dapat beroperasi dengan lancar.

• Memberi maklum balas terhadap aduan pelanggan berkaitan sistem maklumat yang disediakan dalam 3 hari bekerja.

• Memastikan pembangunan sistem maklumat mengikut keperluan pengguna (PTj) berdasarkan spesifikasi dan jadual pembangunan dan perlaksanaan yang dipersetujui bersama.

• Merancang, menyedia dan menawarkan pelbagai kursus ICT kepada staf universiti.